Persönliche Beurteilung der Firma Repsepp in Augsburg Ulmer Straße

Ich hatte zwei Aufträge an diese Firma:

1. Upgrade meines Desktop-PCs mit einer neuen schnellen Platte für das Betriebssystem

Dieser Auftrag wurde zu vollen Zufriedenheit ausgeführt.


2. Einige Monate später hatte ich ein Problem mit meinem Laptop, er zeigte die verfügbaren W-LANs nicht mehr an

Wie ich einem Mitarbeiter gerade dieses Problem erläuterte, kam der Chef der Firma hinzu, schaute sich den relativ alten Laptop an und machte folgenden Vorschlag:

die CPU ist sehr gut, nur die Festplatte ist sehr langsam, ebenso ein Memoryboard (das zweite wurde vor etwa 3 Jahren von einer anderen Firma erweitert, damit dann Windows 7 installiert werden konnte).
Wenn also die neue Festplatte und das neue Memory eingebaut sind, ist der Laptop 20 mal schneller, Kosten 200 €.

Ich ging auf den Vorschlag ein und ließ dies durchführen. Bei der Abholung des Laptops prüfte ich, ob auch alles so lief wie versprochen. Was nicht ging, war die Anzeige der W-LANs. Das war aber überhaupt kein Problem, man musste nur einen Schalter betätigen und damit war das Problem gelöst. Dies wurde mir aber beim ersten Besuch nicht gesagt.

Zu Haue habe ich dann ca. 1 Stunde damit gearbeitet (die Programme von DVD installieren, es war ja nur das Betriebssystem mit meinen mitgebrachten DVDs installiert wurden.)
Nach etwa 2 Stunden lief der PC nicht mehr und ließ sich auch nicht mehr neu starten.
Ich brachte den Laptop wieder in die Firma, man sagte mir, es sei in Softwarefehler, man müsse das Windows wieder neu installieren, Kosten 35 €.
Nach der erneuten Reparatur konnte ich wieder so ca. 2 Stunden arbeiten und dann war das gleiche Problem wie zwei Tage vorher.
Ich muss vorausschicken, dass ich kein Anfänger bin, ich arbeite seit über 50 Jahren mit Computer, mit PCs seit der Freigabe bei meiner Firma um 1981.
Nachdem ich beim zweiten Arbeiten genau aufgepasst, was ich gemacht habe, war mir klar, das war kein von mir verursachter Bedienungsfehler.

Konsequenz: Schreiben an die Firma: Ich möchte mein Geld (200 + 35 €) zurück, dafür schenke ich Ihnen den Laptop.
Im zweiten Mahschreiben setzte ich eine Frist für die verlangte schriftliche Antwort. Bis jetzt habe ich keine Antwort bekommen.

Siehe meine Mail:

An den Geschäftsführer der Firma RepSepp

Hallo,

ich habe Ihnen 20-Dez-2019 eine Mail geschickt (siehe unten) und warte bis heute vergeblich auf eine schriftliche Antwort von Ihnen.

Ich gebe Ihnen eine Frist von 8 Tagen, also den 17-Jan-2020.

Sollte ich bis dahin keine Antwort von Ihnen haben, werde  ich weitere Schritte einleiten.

Mit freundlichen Grüßen

Heinrich Wember



-------- Weitergeleitete Nachricht --------
To: service@repsepp.de
From: Heinz Wember post <Post@Heinz-Wember.de>
Subject: Der von Ihnen reparierte Laptop von mir
Message-ID: <e74f45ec-c1ec-d40b-0241-fbf90f6a93a1@Heinz-Wember.de>
Disposition-Notification-To: Heinz Wember post <Post@Heinz-Wember.de>
Date: Fri, 20 Dec 2019 10:00:53 +0100
User-Agent: Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0; Win64; x64; rv:60.0) Gecko/20100101 Thunderbird/60.9.1
MIME-Version: 1.0
Content-Type: text/plain; charset=utf-8; format=flowed
Content-Transfer-Encoding: 8bit


Hallo,

ich habe, nachdem ich gestern den Laptop von Ihnen abgeholt hatte, heute die Softwareupdates von Windows aufgespielt. Dann habe ich für den Administror ein Passwort eingestellt und einen neuen User mit normaler Security erstellt.

Schließlich hatte ich noch ein Antivirenprogramm installiert, dasselbe, das bei meinem großen PC seit Jahren gut läuft. Dies machte ich am Schreibtisch mit einer Kabelverbindung zum Router.

Schließlich habe ich das Kabel entfernt und für mein WLan den Code eingegeben und dann versucht, an einem anderen Ort den PC wieder neu zu starten.

Dann ist genau der gleiche Fehler passiert, wie das letzte Mal, d.h. ein erste Bildschirm kommt und dann kommt nichts mehr.

Sie hatten angenommen, dass dies wohl ein Fehler von mir war.

Nachdem jetzt genau dasselbe passiert ist, bin ich sicher, dass dies wohl andere Gründe haben muss.

Ich bin es leid, nochmal das Betriebssystem neu aufspielen zu lassen und dafür 35 € zu zahlen.

So wie der Laptop jetzt ist, ist es für mich wertlos, einen Computer, der nur einen halben Tag läuft und dann sich verabschiedet, brauch ich nicht.

Vor der von Ihnen gemachten Umbauten lief der Computer, zwar langsam, aber er lief. Jetzt läuft er nicht mehr.

Ich habe einen Vorschlag: sie bekommen die Laptop zum Preis von den von mir bezahlten Rechnungen (200€ + 35€). Dann können Sie damit machen, was Sie wollen.

Die teuren Teile wie Memory und neue Platte, die Sie eingebaut haben, sind ja so gut wie neu.

Sollten Sie einen besseren Vorschlag haben, dann werde ich ihn bedenken.


Mit freundlichen Grüßen

Heinrich Wember

Beurteilung dieser zweiten Auftrages: ungenügend.

Änderungsstand; 18-Jan-2020
Heinz Wember


Status am 31-Jan-2020:
Ich hatte eine Anfrage an die Industrie- und Handelskammer gestellt, ob eine Vermittlung der IHK bei diesem Streitfall  möglich wäre.
Dies wurde mit der Begründung verneint, dass weder ich noch die Firma Repsepp Mitglieder der IHK seien, ich solle mich an die Verbraucherzentrale Bayern wenden, was ich auch getan habe.
Die Verbraucherzentrale riet mir, die Sache auf sich beruhen zu lassen, ich bin zwar im Recht mit meiner Forderung, aber das Recht durchzusetzen kostet ein Mehrfaches des Streitwertes,
im allgemeinen kommt es bei solchen Prozessen zu einem Vergleich, der besten Falles die Hälfte des Streitwertes ist.

Ich habe im Intenet nachgeschaut, ob ich der Einzige bin, dem solches widerfahren ist. Hier zwei andere Kommentare:
https://www.golocal.de/augsburg/kommunikationstechnik/repsepp-gmbh-YUVjY/bewertung/4NMw/
https://www.miete-aktuell.de/branchenbuch/3464254/repsepp-gmbh-Augsburg/

Änderungsstand: 31-Jan-2020
Heinz Wember